​东莞三甲医院未进前二十

东莞三甲医院未进前二十

羊城晚报讯 记者文聪、黄宙辉报道：10日，“全省二级以上公立医院群众满意度测评”结果引发东莞医疗业界热议，东莞唯一入围前二十名的是民营的康华医院，其他三甲医院均落榜。

据了解，此项全省二级以上公立医院群众满意度测评是由省委、省政府、省纪委、省政府纠风办部署。被测评的是全省130家二级以上公立医院，其中还包括东莞康华、东莞东华和汕头潮南三家民营医院。

共有7.8万名门诊、住院、出院患者就自己经历进行点赞或差评，而测评委托的是第三方公司执行，采用国际通用的ACSI标准模型（顾客满意度指数模型）进行测评。

测评结果显示，全省130家医院总体满意度为83.5分。前二十名榜单中，东莞市人民医院、市中医院、太平医院等八家三甲医院没能入围，仅康华医院登榜，以85分排名第18位。

康华医院尽管成绩不错，但该院有关负责人对此很愕然，“不会吧？我都不知道有这个测评啊。”有此次测评工作知情人士说，被委托的测评公司是直接在院内给患者发放调查问卷，并未知会院方，所以医院不知道很正常，而这也能避免医院“公关”。

市人民医院是东莞地区最大综合性医院，该院相关工作人员也坦言，并不知道此次测评。一位临床医生对全市八家公立医院全部落榜前20名则很不忿气，“群众满意度这是一个主观感觉，并不客观。比如说，患者当天恰好心情不好，又或是就医时病情有变化，那在接受问卷调查时，肯定是以负面情绪为主”。

广州方舟市场研究咨询有限公司相关负责人也证实，此次发布的是群众对医疗机构服务满意度测评结果，只是客观反映群众对医疗机构服务的就医感受和服务感知，反映医疗机构目前服务的现状。此次调研不涉及医院的科研技术、学术能力、声誉等。

文聪、黄宙辉